مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا
ملخص الوظيفة
اسم الوظيفة | مدير متابعة الشكاوى |
اسم المعلن | شركة الريادة العالمية |
العنوان : الدولة | الجزائر |
العنوان : المدينة | الجزائر |
نوع الدوام | دوام كامل |
الراتب المتوقع | 35810 دينار جزائري |
تاريخ الإعلان | 2024-10-27 |
تاريخ الإنتهاء | 2024-11-26 |
تفاصيل الوظيفة
وصف الوظيفة
الريادة العالمية لديها شواغر جديدة اعلنت عنها بوظائف مدير متابعة الشكاوىالتعيين فوري والرواتب مميزة وبتأمينات وبدلات
قدم الان
المهارات:
- مهارات التفاوض لإيجاد حلول تلبي احتياجات جميع الأطراف المعنية- مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع الشكاوى بطريقة مهنية وإيجابية
- المعرفة بتقنيات خدمة العملاء لتعزيز العلاقات وتحسين التجربة
- مهارات التنظيم لإدارة الشكاوى بشكل فعال وضمان متابعتها في الوقت المناسب
- القدرة على استخدام الأنظمة التقنية لإدارة الشكاوى وتوثيق الإجراءات
المهام:
- التعاون مع الفرق المختلفة لتحسين الإجراءات وتقليل الشكاوى- تحليل بيانات الشكاوى لتحديد الأنماط والمشكلات المتكررة
- متابعة الشكاوى الواردة من العملاء بشكل دوري وتوثيقها بشكل دقيق
- المشاركة في اجتماعات لمناقشة الحلول المقترحة وتحقيق الأهداف الاستراتيجية
- المساهمة في تطوير سياسات وإجراءات جديدة لتحسين خدمة العملاء
الانشطة الوظيفية
- تسعى الشركة لتقديم حزم تعويضات مغرية لجذب وتطوير الكفاءات المتميزة.- اتخاذ قرارات مبنية على تحليل دقيق للمعلومات المتاحة.
- يشمل التقييم الجيد تحليل الأداء الحالي ووضع تقديرات للتطور المستقبلي.
- التفكير الاستراتيجي يتطلب تحليل البيئة الخارجية واكتشاف الفرص المناسبة
- التركيز على كل تفاصيل المشروع لضمان جودة متكاملة
القدرات المطلوبة
- تحسين مهارات التعامل مع النزاعات من خلال التواصل الهادئ والفعال.- تؤثر الخبرة على توزيع الأدوار والمسؤوليات داخل الفريق.
- يعتمد على نفسه في مواجهة التحديات وإنجاز المهام
- يسهم في تحسين العمل من خلال التفكير خارج الصندوق
- مع كل نجاح، في مكافآت مالية على طول.
مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا بالجزائر - وظائف الجزائر
وظائف مشابهة
- وظائف Chargé d'Affaires Senior (مدير أعمال) - Chargé d Affaires Senior H F
- وظائف Chargé de Clientèle (موظف خدمة عملاء) - Chargé de Clientèle
- Chargé de la Qualification des Equipements (Chargé de la Qualification des Equipements) - Chargé de la Qualification des Equipements
- وظائف Chargé de la Tresorerie (موظف خزانة) - Chargé de la Tresorerie
- وظائف Chargé d’Informatique (Chargé d’Informatique) - Chargé D informatique
- وظائف Chargé (e) de reporting (مساعد إداري) - Chargé e de reporting H F