وظائف الجزائر

وصف الوظيفة

الريادة العالمية لديها شواغر جديدة اعلنت عنها بوظائف مدير متابعة الشكاوى
التعيين فوري والرواتب مميزة وبتأمينات وبدلات
قدم الان

المهارات:

- مهارات التفاوض لإيجاد حلول تلبي احتياجات جميع الأطراف المعنية
- مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع الشكاوى بطريقة مهنية وإيجابية
- المعرفة بتقنيات خدمة العملاء لتعزيز العلاقات وتحسين التجربة
- مهارات التنظيم لإدارة الشكاوى بشكل فعال وضمان متابعتها في الوقت المناسب
- القدرة على استخدام الأنظمة التقنية لإدارة الشكاوى وتوثيق الإجراءات

المهام:

- التعاون مع الفرق المختلفة لتحسين الإجراءات وتقليل الشكاوى
- تحليل بيانات الشكاوى لتحديد الأنماط والمشكلات المتكررة
- متابعة الشكاوى الواردة من العملاء بشكل دوري وتوثيقها بشكل دقيق
- المشاركة في اجتماعات لمناقشة الحلول المقترحة وتحقيق الأهداف الاستراتيجية
- المساهمة في تطوير سياسات وإجراءات جديدة لتحسين خدمة العملاء

الانشطة الوظيفية

- تسعى الشركة لتقديم حزم تعويضات مغرية لجذب وتطوير الكفاءات المتميزة.
- اتخاذ قرارات مبنية على تحليل دقيق للمعلومات المتاحة.
- يشمل التقييم الجيد تحليل الأداء الحالي ووضع تقديرات للتطور المستقبلي.
- التفكير الاستراتيجي يتطلب تحليل البيئة الخارجية واكتشاف الفرص المناسبة
- التركيز على كل تفاصيل المشروع لضمان جودة متكاملة

القدرات المطلوبة

- تحسين مهارات التعامل مع النزاعات من خلال التواصل الهادئ والفعال.
- تؤثر الخبرة على توزيع الأدوار والمسؤوليات داخل الفريق.
- يعتمد على نفسه في مواجهة التحديات وإنجاز المهام
- يسهم في تحسين العمل من خلال التفكير خارج الصندوق
- مع كل نجاح، في مكافآت مالية على طول.

مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا بالجزائر - وظائف الجزائر

وظائف مشابهة